Política de reembolso
Política de Cambio y Garantía
1. Garantía de Productos
Paggo Mini: este dispositivo cuenta con una garantía de tres meses a partir de la fecha de compra, la cual se valida mediante la presentación de la factura.
Paggo Plus: este dispositivo cuenta con una garantía de tres meses a partir de la fecha de compra, la cual se valida mediante la presentación de la factura.
Paggo Plus incluye una revisión técnica gratuita en caso de fallos hasta tres meses después de que venza la garantía inicial; sin embargo, este servicio no incluye el cambio del producto sin costo.
1.1 Condiciones para el Cambio
Defecto de Fábrica: Si el dispositivo presenta un fallo dentro de los primeros tres meses de garantía, será evaluado para determinar si se trata de un defecto de fábrica. De confirmarse el defecto y estar dentro del periodo de garantía, se realizará el cambio sin costo para el cliente.
Fuera de Garantía: Para dispositivos que presenten fallos fuera del periodo de garantía o una vez concluido el plazo de revisión técnica gratuita (en el caso de Paggo Plus), el cliente deberá adquirir un nuevo dispositivo.
1.2 Procedimiento de Revisión Técnica y Cambio
Los dispositivos deberán ser evaluados por el equipo técnico de Paggo para confirmar cualquier defecto de fábrica. La revisión se realizará sin costo si se encuentra dentro del periodo de garantía o en el plazo adicional de revisión gratuita aplicable a Paggo Plus.
Política de Devolución
1 Condiciones para la Devolución
Los clientes pueden solicitar la devolución de un producto en un plazo de 15 días a partir de la fecha de compra. Para iniciar el proceso, deben contactar a nuestro equipo de servicio al cliente y presentar el comprobante de compra.
El producto debe estar en su empaque original, sin señales de uso, daños o alteraciones, y con todos sus accesorios y documentos incluidos. Productos incompletos o dañados no serán elegibles para devolución.
1.1 Estado del Producto
Solo se aceptan devoluciones de productos que se encuentren en estado nuevo y sin uso. El empaque debe estar intacto y el dispositivo sin marcas de desgaste o manipulación indebida.
En caso de productos defectuosos de fábrica, se realizará una evaluación técnica para confirmar el defecto. Si se confirma que el daño es por defecto de fábrica, se procederá con la devolución o el cambio, según corresponda.
1.2 Reembolso
Si el producto cumple con las condiciones de devolución, se ofrecerá un reembolso completo del monto pagado. Los reembolsos se procesarán en un plazo de 5 a 10 días hábiles a través del método de pago utilizado para la compra.
En caso de que el producto no cumpla con todas las condiciones establecidas, el reembolso será parcial, dependiendo del estado del producto devuelto.
1.3 Excepciones
No se aceptarán devoluciones de productos fuera del plazo de 15 días, ni de aquellos que presenten signos de uso, daños por manipulación indebida o desgaste.
Los productos de edición especial o personalizados no son elegibles para devolución.
1.4 Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro equipo de servicio al comercio, quien le proporcionará las instrucciones detalladas para el envío del producto. Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo en casos de defectos de fábrica confirmados.